Description:

Description
Telco Solution est une société spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, multi-service et multi-canal : centre d’appels, gestion des e-mails, solutions de Tchat (assistance virtuelle) pour sites Web, modération de contenus (photos, textes, documents, ..), saisie de contenus et développements informatiques.

Poste :
Centre d’appel recrute un coach Formateur en B to B pour la vente et la prise de
rendez-vous auprès des professionnels.
Rattaché directement au Responsable Qualité ,
Missions :

• Définir et mettre en oeuvre les indicateurs, tableaux de bords et plans d'actions relatifs à la formation.
• S'approprier et faire vivre la démarche qualité.
• Organiser et contrôler les actions correctives en matière de qualité et de formation.
• Organiser les contrôles documentaires.
• Enrichir les modules de formation initiale et continue.
• Participer aux différentes réunions avec les instances Qualité/Formation.
• Accompagner les encadrants sur la définition des plans d'actions.
- Suivre à proximité et à distance la qualité
- Mettre en place des reporting permettant de suivre quotidiennement l'évolution du niveau des équipes
- Montée en compétence des équipes

Profil :

- De formation Bac+2 et plus, confirmée par une expérience réussite en
Centre d'Appel entant que Coach Qualité - Formateur en vente.
- le goût du dépassement et du challenge
- Des excellentes qualités commerciales et une personnalité affirmée.
- Une excellente maîtrise du français et une parfaite élocution,
- Des capacités d'écoute et d'analyse.
Autre :
- Compétences comportementales : Maturité, professionnalisme, assiduité,
convivialité, esprit d'équipe.